Website Homestay vs Facebook Page: Mana Lebih Penting Untuk Dapatkan Booking?

Kalau anda urus homestay, besar kemungkinan anda sudah mempunyai Facebook Page.

Mungkin anda juga aktif dalam Facebook Group, Instagram atau TikTok.

Jadi apabila seseorang mencadangkan supaya anda buat website, soalan yang mungkin muncul ialah:

“Perlu ke? Facebook pun dah boleh dapat booking.”

Jawapannya sebenarnya bergantung kepada cara anda menggunakan kedua-duanya.

Facebook Page dan website bukan dua benda yang perlu bersaing.

Kedua-duanya boleh digunakan untuk tujuan yang berbeza.

Facebook Page memang penting untuk homestay

Saya tidak akan mengatakan Facebook sudah tidak berguna.

Untuk homestay di Malaysia, Facebook masih menjadi salah satu tempat yang penting untuk mencari pelanggan.

Owner boleh berkongsi:

• Gambar homestay
• Promosi
• Harga
• Tarikh kosong
• Review tetamu
• Video
• Aktiviti sekitar homestay

Selain itu, Facebook Group juga membolehkan owner berhubung terus dengan komuniti yang memang mencari penginapan.

Jadi kalau anda sudah mendapat booking melalui Facebook, teruskan.

Tiada sebab untuk berhenti hanya kerana anda mempunyai website.

Masalahnya ialah Facebook bukan milik anda

Ini perbezaan yang penting.

Facebook Page berada di dalam platform Meta.

Anda boleh menggunakannya, tetapi anda tidak mengawal platform tersebut.

Algoritma boleh berubah.

Reach boleh berubah.

Format content boleh berubah.

Polisi boleh berubah.

Apa yang mendapat reach hari ini mungkin tidak mendapat reach yang sama beberapa bulan kemudian.

Website pula menggunakan domain sendiri dan memberi anda lebih banyak kawalan terhadap bagaimana maklumat perniagaan anda dipaparkan.

Sebab itu saya melihat website sebagai aset digital sendiri, manakala Facebook lebih kepada saluran pemasaran.

Facebook bagus untuk mendapatkan perhatian

Bayangkan anda baru mengambil gambar baru homestay.

Anda boleh post di Facebook:

“Private pool dah siap untuk cuti sekolah. Sesuai untuk family gathering sehingga 10 orang.”

Orang nampak posting tersebut.

Ada yang berminat.

Ada yang bertanya harga.

Ada yang share kepada kawan.

Inilah kekuatan Facebook.

Ia bagus untuk mendapatkan attention dan membina hubungan dengan bakal pelanggan.

Website pula bagus untuk membantu pelanggan membuat keputusan

Bayangkan seseorang tertarik dengan posting Facebook anda.

Mereka mahu tahu lebih lanjut.

Daripada memberikan maklumat yang panjang dalam ruangan komen, anda boleh arahkan mereka ke website.

Di website tersebut mereka boleh melihat:

• Gambar lengkap
• Harga
• Lokasi
• Kemudahan
• Kapasiti tetamu
• House rules
• FAQ
• Review
• Cara booking

Jadi pelanggan tidak perlu bertanya semuanya melalui Messenger atau WhatsApp.

Mereka boleh mendapatkan maklumat sendiri terlebih dahulu.

Facebook membawa traffic, website membantu conversion

Ini cara mudah untuk melihat perbezaan kedua-duanya.

Facebook:

Content → Attention → Interest

Website:

Information → Trust → Action

Sudah tentu proses sebenar tidak semestinya berlaku dengan cara yang begitu lurus.

Tetapi konsepnya mudah.

Facebook membantu orang menemui anda.

Website membantu mereka memahami apa yang anda tawarkan dan mengambil tindakan.

Bagaimana pula dengan WhatsApp?

WhatsApp juga sangat penting untuk banyak owner homestay.

Malah, anda mungkin tertanya:

“Kalau akhirnya pelanggan WhatsApp saya juga, kenapa perlukan website?”

Sebab WhatsApp lebih sesuai untuk perbualan.

Website pula lebih sesuai untuk maklumat.

Contohnya pelanggan bertanya:

“Ada private pool tak?”

Kalau maklumat tersebut sudah ada di website, mereka boleh mendapat jawapan tanpa perlu menunggu anda membalas.

WhatsApp kemudiannya digunakan apabila mereka sudah mahu bertanya perkara khusus atau membuat tempahan.

Ini boleh mengurangkan pertanyaan berulang.

Website juga membantu Google

Ini satu lagi perbezaan yang agak besar.

Facebook mempunyai fungsi search sendiri, tetapi website memberi anda peluang untuk membina kehadiran dalam Google Search.

Contohnya seseorang mencari:

• homestay Port Dickson private pool
• homestay Melaka untuk family gathering
• homestay dekat MITC
• homestay Bangi untuk 10 orang

Anda boleh membina halaman dan artikel yang relevan dengan carian tersebut.

Jika kandungan anda berjaya mendapat ranking, anda boleh menerima traffic daripada Google secara organik.

Ini mengambil masa dan bukan sesuatu yang boleh dijamin.

Tetapi ia merupakan satu lagi saluran yang boleh dibina untuk jangka panjang.

Jadi, adakah website lebih penting daripada Facebook?

Saya tidak melihatnya begitu.

Kalau terpaksa memilih kerana bajet sangat terhad, Facebook mungkin lebih mudah untuk dimulakan kerana anda boleh menggunakannya tanpa kos website.

Tetapi apabila anda sudah serius membina homestay sebagai perniagaan, website mula mempunyai nilai yang berbeza.

Ia menjadi aset yang anda boleh bina dari tahun ke tahun.

Anda boleh tambah artikel.

Tambah halaman.

Tambah review.

Tambah unit baru.

Tambah sistem booking.

Dan terus bina trafik daripada Google.

Kalau bajet terhad, mana perlu didahulukan?

Ini bergantung kepada keadaan homestay anda.

Kalau baru bermula, fokus dahulu kepada perkara asas:

• Gambar yang baik
• Facebook Page
• Google Business Profile
• WhatsApp
• Review
• Content

Jangan berhutang semata-mata untuk membina website.

Tetapi kalau anda sudah mempunyai booking yang konsisten dan mahu membina saluran pemasaran sendiri, website boleh menjadi pelaburan yang masuk akal.

Yang paling baik sebenarnya ialah menggunakan kedua-duanya

Daripada memilih Facebook atau website, lebih baik gunakan kedua-duanya dengan fungsi masing-masing.

Contohnya:

1. Post content di Facebook.
2. Orang tertarik dengan homestay anda.
3. Mereka klik link ke website.
4. Mereka lihat gambar, harga dan kemudahan.
5. Mereka baca review dan FAQ.
6. Mereka klik WhatsApp.
7. Anda semak availability.
8. Booking dibuat.

Atau pelanggan mungkin menemui website anda melalui Google terlebih dahulu.

Prosesnya masih sama.

Traffic boleh datang dari banyak tempat. Website menjadi salah satu tempat utama untuk pelanggan mendapatkan maklumat.

Jangan jadikan website sekadar “kad nama online”

Kalau anda sudah membuat website, gunakan ia sepenuhnya.

Jangan hanya letakkan:

• Nama homestay
• Satu gambar
• Nombor telefon

dan anggap kerja sudah selesai.

Gunakan website untuk menjawab persoalan pelanggan.

Gunakan artikel untuk mendapatkan traffic daripada Google.

Gunakan review untuk membina kepercayaan.

Gunakan CTA untuk membawa pelanggan kepada tindakan seterusnya.

Dengan cara ini, website mempunyai fungsi yang lebih besar daripada sekadar tempat meletakkan maklumat.

Kesimpulan

Facebook Page dan website bukan pesaing.

Facebook boleh membantu anda mendapatkan perhatian dan traffic.

Website pula membantu pelanggan mendapatkan maklumat lengkap, membina keyakinan dan mengambil tindakan.

WhatsApp kemudiannya boleh menjadi tempat perbualan dan proses tempahan.

Jadi sistemnya boleh menjadi:

Facebook → Website → WhatsApp → Booking

Atau:

Google → Website → WhatsApp → Booking

Anda tidak perlu meninggalkan Facebook apabila mempunyai website.

Gunakan Facebook untuk membawa orang datang.

Gunakan website untuk membantu mereka membuat keputusan.

Dan gunakan WhatsApp untuk menyelesaikan tempahan.